Автоответ на Авито: как настроить бесплатно и как отключить

На Авито покупатель часто пишет сразу нескольким продавцам и в итоге общается с тем, кто ответил первым. Если вы на встрече, за рулём или спите, сообщение висит без ответа, а покупатель уже договаривается с другим. Встроенный автоответ закрывает эту дыру: покупатель сразу видит, что продавец живой и скоро ответит. Включить его можно бесплатно за пять минут.

Где включить автоответ на Авито

• На компьютере: откройте раздел «Сообщения», зайдите в настройки сообщений (значок шестерёнки или три точки вверху) и выберите «Автоответы».
• В приложении: «Профиль» → «Настройки» → «Сообщения» → «Автоответы».

Названия пунктов в разных версиях Авито немного отличаются, но раздел всегда находится в настройках сообщений. Функция бесплатная и доступна всем продавцам.

Как отключить автоответ на Авито

Автоответ выключается там же, где включается: в настройках сообщений, в разделе «Автоответы». Выключите переключатель у приветствия, у ответа вне рабочих часов или у обоих — отключить можно и только один из них.

Если автоответ мешает только в какое-то время, не обязательно выключать его совсем: поменяйте график рабочих часов, и ответ вне рабочего времени будет уходить только тогда, когда вас действительно нет.

Какие автоответы есть

1. Приветствие новым покупателям. Уходит автоматически через несколько секунд после первого сообщения покупателя.
2. Ответ вне рабочих часов. Вы указываете свой график, и в нерабочее время покупатель получает отдельный текст: когда вы ответите и что можно сделать сейчас.

Как написать приветствие, на которое отвечают

• Коротко. Две-три строки. Длинный текст в чате не читают.
• По делу. Сразу дайте то, что спрашивают чаще всего: наличие, срок, условия доставки.
• С вопросом в конце. Вопрос продолжает диалог и помогает понять, что нужно покупателю.
• Живым языком. Без «ваше обращение очень важно для нас».

Пример для товара:

Здравствуйте! Товар в наличии, отправляю Авито Доставкой в день оплаты. Подскажите, какой размер нужен? Отвечу в течение 15 минут.

Пример для услуги:

Здравствуйте! Спасибо, что написали. Чтобы назвать точную цену, напишите, пожалуйста, адрес и что нужно сделать. Перезвоню или отвечу здесь в течение часа.

Ответ вне рабочих часов

Здравствуйте! Сейчас я не на связи, отвечу завтра с 9:00. Чтобы не терять время, напишите, какой вариант вам нужен, — утром первым делом пришлю цену и сроки.

Главное — назвать конкретное время ответа и сдержать обещание. 15 готовых текстов для разных ситуаций собраны в статье «Шаблоны ответов на Авито».

Частые ошибки

• Пустая вежливость. «Спасибо за сообщение, скоро ответим» не даёт покупателю ничего нового.
• Невыполненные обещания. «Отвечу через 5 минут», а ответ приходит через три часа, — хуже, чем честное «отвечу вечером».
• Ссылки и контакты вне Авито. Правила площадки ограничивают ссылки на сторонние сайты и мессенджеры в сообщениях, такой автоответ может не дойти.
• Автоответ вместо ответа. Он выигрывает время, но не продаёт. Покупателю всё равно нужен ответ человека, и быстро.

Чего встроенный автоответ не умеет

Встроенный автоответ отправляет одно и то же сообщение. Он не ответит на вопрос «а есть синий?», не уточнит размер, не назовёт цену доставки в конкретный город и не передаст горячего покупателя менеджеру. Если сообщений много, нужен чат-бот для Авито. Он ведёт диалог по сценарию и подключается через официальный API, но работает только на платных тарифах Авито для бизнеса.

Если хотите, чтобы автоответы и бота настроили под ваши объявления, это наша услуга автоответов на Авито.