Бот ВКонтакте для сообщества: как создать, подключить и чем он ограничен

Бот сообщества ВКонтакте — это автоответчик с кнопками: человек пишет сообществу, а бот отвечает на частые вопросы, показывает меню, принимает заявку и при необходимости зовёт менеджера. Его можно собрать в конструкторе без программирования или написать своим кодом. Ниже порядок настройки, чем отличаются способы, какие ограничения есть у ВКонтакте и что должен уметь бот сообщества бизнеса.

Что делает бот сообщества

• Приветствует нового собеседника и показывает кнопки: «Цены», «Записаться», «Адрес», «Связаться».
• Отвечает на частые вопросы сразу, в том числе вечером и в выходные.
• Принимает заявки: задаёт три-четыре вопроса и отправляет ответы менеджеру в рабочий чат, на почту или в таблицу.
• Зовёт человека, когда вопрос нестандартный, и передаёт ему переписку.
• Работает с комментариями, если настроен триггер на кодовое слово: подробно в статье про бота по кодовому слову.

Что включить в сообществе

1. Откройте «Управление» сообществом, раздел «Сообщения», и включите сообщения сообщества.
2. В настройках для бота включите возможности ботов. Они нужны, чтобы у бота появились кнопки.
3. Заполните приветствие и график работы: бот должен продолжать то, что человек уже увидел в сообществе.

Расположение пунктов меню ВКонтакте меняет, поэтому если названия отличаются, ищите разделы «Сообщения» и «Работа с API» в управлении сообществом.

Способ 1. Конструктор

Подойдёт для меню, ответов на вопросы и приёма заявок. Реагировать на сообщения и комментарии ВКонтакте умеют BotHelp, Senler, Salebot, TargetHunter и другие конструкторы. Кнопки называются по-разному, а логика одна:

1. Войдите в конструктор через ВКонтакте, выберите сообщество и дайте сервису доступ к сообщениям и комментариям.
2. Создайте приветствие и главное меню.
3. Для каждой кнопки задайте ответ или следующий шаг: вопрос, ссылку, форму.
4. Настройте, куда отправлять заявки и кто получает уведомление.
5. Добавьте кнопку «Позвать человека».
6. Проверьте с другого аккаунта, который сообществу ещё не писал.

Тарифы конструкторов смотрите на их сайтах: они меняются. Заявки при этом хранятся у конструктора, поэтому узнайте, где находятся его серверы.

Способ 2. Свой код через API

Нужен, если у бота нестандартная логика, своя база данных или связь с вашей системой. Общая схема по обзорам разработчиков, точные названия сверьте с документацией ВКонтакте:

1. В управлении сообществом откройте «Работа с API» и создайте ключ доступа с правом на сообщения. Это токен бота: его нельзя показывать посторонним.
2. Выберите способ получения сообщений. Long Poll: бот сам спрашивает у ВКонтакте о новых событиях, отдельный сервер с адресом не нужен. Callback API: ВКонтакте присылает события на ваш адрес, а для него нужен HTTPS и подтверждение адреса.
3. Включите типы событий, связанные с сообщениями.
4. Ответ клиенту отправляется отдельным запросом: получение и отправка сообщений в API не связаны.

По обзорам, один ключ ограничен тремя запросами в секунду, для большой нагрузки выпускают несколько ключей. Для запуска нужен сервер, который работает круглосуточно, и разработчик, который следит за изменениями API.

Главное ограничение ВКонтакте

Сообщество может написать человеку только если он разрешил сообщения: писал сообществу раньше, нажал «Разрешить сообщения» или подписался через форму. Это значит:

• Бот отвечает всем, кто написал первым, и не может начать диалог сам.
• Рассылка по списку подписчиков получит только тех, кто разрешил сообщения.
• В призывах пишите «Напишите нам в сообщения сообщества» и ставьте ссылку на диалог, тогда разрешение появляется автоматически.

Что должно быть в боте бизнеса

• Меню из 4–6 кнопок. Лишнее прячьте в подменю.
• Режим «вне рабочего времени»: бот отвечает и обещает ответ утром.
• Заявка с проверкой телефона, чтобы вместо номера не оставляли «123».
• Выход к человеку на любом шаге.
• Согласие на обработку персональных данных, если собираете имя и телефон. Данные граждан России хранят на серверах в России. Это не юридическая консультация: схему покажите юристу.

Один сценарий для нескольких мессенджеров

Если клиенты пишут не только ВКонтакте, сценарий пишут один раз и запускают в нескольких местах. Как это сделать в MAX, описано в статье «Как создать бота в MAX», а как в Telegram, в статье «Как создать бота в Telegram». Мы делаем автоответы в Telegram, MAX и ВКонтакте: разработка от 29 000 ₽, дальше каждый месяц сервер в России, поддержка и исправление ошибок. Цена ориентировочная и не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Если сообщество нужно вести целиком, смотрите ведение ВКонтакте.